Туроператор разъяснил, что предложит вместо перенесенных из-за COVID-19 туров - Новости туризма Туроператор разъяснил, что предложит вместо перенесенных из-за COVID-19 туров - Новости туризма full screen background image

Туроператор разъяснил, что предложит вместо перенесенных из-за COVID-19 туров

86

«Пегас» разъяснил, что предлагает туристам

Туроператор разъяснил, что предложит вместо перенесенных из-за COVID-19 туров

Турагенты продолжают обсуждать возможности перебронирования не состоявшихся из-за пандемии туров. Одну из спорных ситуаций описывает турагент из Москвы Анастасия в профессиональной группе в Фейсбуке «Трэвел Президиум». Ее туристы забронировали у «Пегаса» тур в Турцию на майские праздники 2020 года еще в декабре. Сейчас они хотят немного сдвинуть даты – вместо 2 недель отдохнуть 10 дней. А также поменять отель – тем более что, по словам турагента, его в этом году нет в системе бронирования туроператора и, по всей видимости, компания уже не работает с этой гостиницей. Однако получили отказ. «Нам говорят либо перебронировать тур по тем же параметрам и датам, либо предлагают возврат денег до конца года», – добавляет Анастасия. Аналогичных примеров много. Кто-то не может сдвинуть даты отдыха из-за работы, кто-то хочет перебронировать тур на Россию. Но, по словам турагентов, туроператор непреклонен.

Ситуацию прокомментировала генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная: «На нашем сайте есть общие условия перебронирования заявок от 30.01.2021 года. Но мы обрабатываем индивидуально запросы от агентств и туристов. Если есть обстоятельства, например отпуск в другие даты или экзамены и т. д., мы разрешаем перенести тур на другие даты по цене сайта. Если с отелем мы не работаем в 2021 году, то мы предлагаем альтернативу без изменения стоимости либо выбрать самостоятельно другую гостиницу по цене сайта. Если страна закрыта, то есть вариант забронировать открытое направление по цене сайта». В любом случае, по словам Анны Подгорной, первоначально необходимо отправить запрос руководителю отдела по работе с агентствами.

Отметим, что спорные ситуации по изменениям параметров бронирования туров возникают в работе со всеми туроператорами. Как показывает практика, в их действиях нет ничего незаконного. Это, в частности, подтверждает решение Верховного Суда по одному из исков туриста, который не был удовлетворен. Постановление Правительства РФ № 1073 от 20 июля, разрешающее туроператорам переносить возврат денег по таким турам на конец 2021 года в случае несогласия клиента на равнозначный турпродукт, признано законным и и не нарушающим прав граждан.

В целом туроператоры, по информации Ростуризма, сократили долг перед туристами по неисполненным обязательствам с 40 до 16 млрд руб.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *